Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bei Asucards sind wir stolz darauf, 100 % authentische, offiziell vertriebene Pokémon-Produkte anzubieten. Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig, und wir möchten den Rückgabeprozess klar, fair und transparent gestalten.
Aufgrund der Sammler-Natur von Pokémon-Sammelkartenspiel-Produkten lesen Sie diese Richtlinie bitte sorgfältig.
Rückgabeberechtigung
Rückgabeanfragen werden innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung akzeptiert, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
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Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und original versiegelt sein
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Original-Schrumpffolie und Siegel müssen vollständig intakt sein
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Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile
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Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich
⚠️ Geöffnete Produkte, unversiegelte Artikel oder Produkte mit beschädigter Schrumpffolie sind unter keinen Umständen für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.
Diese Richtlinie schützt alle Kunden vor manipulierten oder geprüften Produkten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
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Geöffnete oder unversiegelte Pokémon-TCG-Produkte
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Boosterpacks, Elite Trainer Boxen oder Bundles, die geöffnet oder manipuliert wurden
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Einzelne Boosterpacks (außer bei Defekt bei Lieferung)
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Sale- oder Aktionsartikel
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Geschenkkarten
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Maßgeschneiderte oder Sonderbestellartikel
Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an info@Asucards.com innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie an:
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Bestellnummer
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Produktname
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Grund der Rückgabe
2. Rückgabegenehmigung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen.
Bei Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
3. Rücksendung
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Artikel müssen sicher verpackt sein (idealerweise in der Originalverpackung)
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Kunden tragen die Rücksendekosten, außer bei fehlerhaften oder falschen Artikeln
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Wir empfehlen dringend einen versicherten und nachverfolgbaren Versand
Rückerstattungen
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Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden Sie per E-Mail informiert
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Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
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Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
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Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Klarna variieren
Falls ein zurückgesendeter Artikel die Bedingungen nicht erfüllt, wird er an Sie zurückgesendet.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte senden Sie:
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Klare Fotos des Produkts
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Fotos der äußeren und inneren Verpackung
Wir bieten je nach Verfügbarkeit entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an.
Hilfe benötigt?
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Berechtigungen hilft Ihnen unser Team gerne weiter.